El estudio de caso que se presenta se adentra en el ámbito de la logística, explorando desde sus conceptos básicos hasta su aplicación en la gestión de cadenas de suministro, con especial atención al impacto del comercio electrónico. Se analiza como la logística juega un papel fundamental en la eficiencia y competitividad empresarial, resaltando su evolución histórica y su integración en la gestión moderna. Se examina la importancia de una cadena de suministro efectiva, con énfasis en prácticas como el almacenamiento, transporte y manejo de inventarios. Además, se investiga el impacto disruptivo del comercio electrónico en la logística, utilizando a Amazon como un caso destacado de innovación en políticas de devolución y atención al cliente. Se estudian las estrategias logísticas de Amazon, especialmente en el ámbito de las devoluciones, resaltando su enfoque centrado en el cliente como clave para mejorar la experiencia del usuario y mantener su liderazgo en el mercado. Abordando los desafíos y oportunidades que enfrenta la logística en el contexto empresarial actual, explorando las tendencias emergentes y tecnología que están transformando las operaciones logísticas. Finalmente, llegaremos a diversas conclusiones y recomendaciones que pueden ser útiles para multitud de empresas o particulares que quieran mejorar o reorientar su logística, teniendo de referencia lecciones aprendidas de casos como el de Amazon y también serán útiles para aquellos que deseen explorar y ampliar sus conocimientos sobre este tema.